为进一步加大对金融消费者权益保护力度,构建和谐、绿色的金融消费环境,根据银保监局和中英人寿的统一部署，围绕“共促消费公平 共享数字金融”活动主题，中英人寿广东分公司全面部署开展3·15消费者权益保护教育宣传工作。

中英人寿启动2022年 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

设置总经理接待日

中英人寿广东分公司从3月起，将每周五设置为总经理接待日，由分公司总经理、机构负责人接待来访客户，听取客户意见、快速解决客户诉求、普及金融知识。

积极开展线上线下教育宣传

  3月7日，中英人寿广东分公司在职场通过现场早会对本年度3·15工作进行宣导，并于3月14日开展分公司全省大早会，持续推动3·15活动展开。

  为做好3·15消费者权益保护宣传活动，中英人寿广东分公司从3月7日起在分公司和机构职场，以横幅、展架、视频图片滚动播放等形式务求将消费者权益保护宣传落到实处。

除此之外，公司还推出一系列的线上宣传活动，通过公司微信视频号、微信推文、朋友圈海报制作包括金融知识答题有奖活动，消保专栏——以案说险等一系列原创消保宣传，提升广大消费客户的消保知识。

中英人寿畅通客户意见反馈渠道，及时收集、快速解决客户诉求

关爱长者 提供有温度的服务

中英人寿秉承“爱无限”的服务理念，为广大消费者提供有温度的服务，如特别增加关爱老年人客户的服务内容，分公司和各分支机构在客户接待室都配置老花镜、放大镜、药品等，同时，对行动不便、年级较大的客户开通上门服务，由专人一对一指导办理相关业务。

老年客户致电中英人寿95545客服热线，一键直达人工服务，客服优先接听

  中英人寿广东分公司消保与营运主管张泉磊介绍，2022年公司会不断深化消费者权益保护工作，向客户普及金融消费者权益知识，进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识。

中英人寿广东分公司总经理姚立表示，公司将消费者权益保护工作作为一项常规工作开展，不断将最新、最全、最及时的金融知识和最优质的的金融产品服务送到客户身边。姚立表示，未来中英人寿广东分公司将推出更多的便民服务，特别是为广大老年客户制定专属理赔上门、老年客户专属接待室、老年客户业务优先等服务。同时，还将走进社区和学校，为老年客户和青少年普及金融知识。