在数字化购物愈发普及的当下，老年人却可能因不熟悉线上操作而遭遇困扰。近日，纺织局宿舍王阿姨就碰上了这样的烦心事。

　　王阿姨网购两箱纸抽，收货后发现数量不符，打算退货，可面对复杂的手机退货流程，他一筹莫展。焦急之时，王阿姨想起社区网格员武玲，赶忙致电求助。

　　武玲得知情况后，第一时间上门。她耐心陪着王阿姨核对商品详情，随后通过手机与商家反复沟通协商。经过一番努力，商家同意退货，并在武玲指导下，王阿姨顺利完成退货流程，退款也很快到账。难题解决，王阿姨满是感激，直夸：“幸好有网格员帮忙，不然我真不知道咋办！”

　　这一事件充分展现社区网格员全心全意为居民服务的热忱。未来，福利社区将持续聚焦老年居民需求，拓展服务范畴，推出更多便民举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让他们在智能时代也能畅享便捷生活。

　　下元街道迎泽桥西社区

　　第一网格  武玲